SERVIS

Za sve kupce koji su kupili proizvode u Mikronisu d.o.o. od IBM, LENOVO, HP (osim HP Pavilion, HP Compaq Mini i HP Compaq Presario), VIEWSONIC, ACER i FUJITSU  proizvođača na raspolaganju je naš servis Zel-cos d.o.o. (Ulica Grada Chicaga 28, telefon 01/3033-120,  www.zel-cos.hr) koji je ovlašteni servis tih marki u jamstvenom roku (garantni rok), dok za sve druge marke (brendove) proizvoda u jamstvenom roku trebate otići na servis čije se adrese nalaze na priloženom jamstvenom listu.

USPOSTAVLJENA HELP-DESK SLUŽBA

Kako bi pojednostavili i približili korištenje prijenosnih i stolnih računala, pisača, monitora, projektora i servera te ostale opreme iz Mikronis-ove ponude svim našim kupcima, kojih je iz dana u dan sve više, osnovali smo Help-Desk službu.
Svi kupci navedenih uređaja te ostale opreme, a koja je kupljena u Mikronis-u, imaju mogućnost besplatne tehničke podrške (kako u jamstvenom tako i u van-jamstvenom periodu) na telefon 01/3033-125 (PON-PET 08:00 – 16:30 sati) ili na
e-mail help-desk@mikronis.hr.

Često se puta pri uporabi informatičke opreme susretnete sa različitim manifestacijama "neispravnog" ili samo neželjenog rada opreme. U značajnom broju slučajeva, ne radi se o nikakvom kvaru već o problemima pri korištenju koji nastaju kao posljedica ili nestručnog rukovanja, nebrige ili isteka vijeka trajanja pojedinih dijelova (toneri ili spremnici sa bojom za pisače, slučajno resetiranje osnovnih postavki BIOS-a računala i slično).

Da bi izbjegli situaciju kada je potrebno platiti za inicijalne troškove korištenja servisnih usluga i dijagnostike, osmislili smo program pod nazivom Help Desk koji omogućuje prijavljivanje opisa kvara putem e-maila na našim stranicama.

U roku od 8 sati (radnim danom PON-PET od 08:00 - 16:30 sati) naši stručnjaci će kontaktirati pošiljaoca zahtjeva  i ukoliko je to moguće, "kvar" ili bilo koji drugi razlog ometanog funkcioniranja opreme, otkloniti bilo telefonskim savjetima bilo e-mail porukom sa preciznim opisom postupka vraćanja uređaja u potpuno funkcionalno stanje. Naravno, takva usluga je potpuno besplatna za sve one korisnike koji su kupili uređaj u Mikronis-u.

UVJETI JAMSTVA I REKLAMACIJE

Sve kvarove materijala ili nedostatke izrade koje nastanu u jamstvenom roku, servis će ukloniti besplatno ukoliko se utvrdi da je problem nastao uslijed greške u proizvodnji.

Izuzimaju se kvarovi koji nastanu nepravilnom uporabom, nemarnim odnosom prema proizvodu, mehaničkim oštećenjem, kvarovi uzrokovani softverom i nestručnim rukovanjem.

Jamstvo se također ne pruža u slučaju udara groma i električne struje, prolijevanja tekućine, statičkog elektriciteta softverske greške ili bilo kakvog vanjskog faktora.

Jamstvo za proizvode IBM, LENOVO, HP (osim HP Pavilion, HP Compaq Mini i HP Compaq Presario), FUJITSU, VIEWSONIC, ACER se ostvaruje u servisnom prostoru tvrtke Zel-cos d.o.o., a ostala jamstva u ovlaštenim servisima prema jamstvenim listovima koje izdaju uvoznici, a koji su priloženi uz isporučeni proizvod.

Jamstvo prestaje ako se ustanovi da je proizvod popravljala neovlaštena osoba, te u slučaju overclockiranja (povećanja radne frekvencije procesora) ili oštećenja zaštitne folije na diskovima ili bilo kakvog modificiranja opreme.

U slučaju korištenja neoriginalne tinte, tonera, ribona i glave pisača prestaje jamstvo na pisače.

Ako uslijed kvara dođe do gubitaka podataka na računalu ili bilo kojem njegovom dijelu ne snosimo odgovornost za gubitak istih, a preporučujemo izradu sigurnosnih kopija (backup) barem jednom tjedno.

Svi zamijenjeni dijelovi prilikom servisa u jamstvu postaju vlasništvo servisa.

Garancija na mrtve pixele kod LCD monitora je definirana od strane proizvođača (uređaji se ne zamjenjuju).

Trajanje jamstva za zamijenjenje komponete i uređaje nastavlja se prema datumu na računu i jamstvenom listu i ne produžava trajanje jamstva za zamijenjenu komponentu ili uređaj.

Ukoliko ovlašteni servis ne popravi uređaj u roku od 10 dana, jamstvo se produžuje za toliko dana koliko traje popravak.

Ovlašteni servis se obavezuje da će uređaj popraviti za najviše 45 dana, u protivnom je dužan osigurati kupcu adekvatnu zamjenu. Jamstvo počinje teći danom kupnje proizvoda.

Roba u vrijednosti do 140 kn (PDV uračunat u cijenu) ima jamstvo 10 dana.

Uz jamstveni list potrebno je obavezno predočiti originalni račun, u protivnom jamstvo ne vrijedi.

Uređaje treba u servis donjeti u originalnom pakiranju sa originalnim jamstvom i računom te sa svim pripadajućim kablovima, drajverima i priborom uz kratak opis kvara.

Korisnik uređaj sa servisa preuzima osobno, prilikom preuzimanja uređaja dužan je donjeti primku servisa koju je dobio prilikom reklanmiranja uređaja.

Kako bi se izbjegli nepotrebni problemi i nesporazumi molimo Vas da dobro proučite postavke određene jamstvenim listom i da se tih postavki pridržavate kod reklamiranja neispravnih uređaja u jamstvenom roku.

U SLUČAJU POVRATA ROBE KOJI NIJE NASTAO PROPUSTOM MIKRONISA TERETIMO VAS ZA 3% MANIPULATIVNIH TROŠKOVA.

IZJAVE O SUKLADNOSTI PROIZVODA

- izjave o sukladnosti proizvoda tvrtke Sweex (PDF datoteke u ZIP arhivi)